Die Rolle der Feinplanung in der täglichen Arbeit des Shopfloors
Fertigungsplanung ist ein wesentlicher Bestandteil der täglichen Arbeit des Shopfloors. Das bedeutet, dass die Verfügbarkeit einer Feinplanung-SaaS stets gegeben sein muss. Wir sind ein verlässlicher Partner und unser Ziel ist die nachhaltige Integration und Unterstützung unserer Feinplanung in die Kundenprozesse. Damit dies nicht nur eine Versprechung darstellt, sind diese Punkte auch in unseren Service Level Agreements (SLA) vertraglich geregelt.
Probleme? Keine langen Wartezeiten!
Was geschieht bei einem Problem? Muss man stundenlang in einer Telefonwarteschlange warten und Warteschlangen-Musik hören, während sich die Situation von Minute zu Minute verschlechtert? Nein! Denn in der Regel werden Probleme bereits durch unsere Monitoring-Lösung erkannt und behoben, bevor sie unsere Kunden überhaupt bemerken. Sollte dennoch ein Problem auftreten, haben wir bei PAILOT einen simplen und zeitsparenden Support-Prozess etabliert:
- E-Mail senden:
Senden Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, mit einem Screenshot.
- Schnelle Reaktion:
Ihr bekannter Ansprechpartner aus dem Onboarding meldet sich umgehend bei Ihnen, während im Hintergrund unser technisches Support-Team die Fehlermeldung analysiert und schnellstmöglich behebt.
- Selbstständige Datenkorrektur:
Sollten Abweichungen in den Kundendaten vorliegen, z.B. nicht alle für die Planung erforderlichen Informationen sind eingetragen, können sich unsere Kunden per E-Mail, SMS oder über unsere Benutzeroberfläche PAILOT Cockpit selbstständig alle fehlenden Informationen anzeigen lassen und direkt ergänzen – ohne auf unsere Unterstützung warten zu müssen.
Mit diesem effizienten Support-Prozess stellen wir sicher, dass unsere Kunden jederzeit auf unsere Software für die Produktionsplanung vertrauen können und die benötigte Hilfe und optimale Lösungen schnell erhalten.
